TALLER

1.       Defina el concepto de política institucional y mencione un ejemplo distinto al del blog (Apóyese en enlace externos del blog)

2.       Haga una breve descripción de los elementos mas importantes en la elaboración de un trabajo escrito ( RELACIONE LOS QUE USTED CONSIDERE MAS IMPORTANTES)

3.       DEFINA QUE ES UN ACTA , UN INFORME Y UN REPORTE ( Establezca diferencias por cada una)

4.       Según  los mandamientos del cliente haga un resumen de ellos y mencione un ejemplo de la vida real  o que tenga aplicabilidad con su desempeño a nivel laboral

POLTICAS DE SERVICIO INSTITUCIONAL

POLITICA INSTITUCIONAL

Una política institucional es una decisión escrita que se establece como una guía, para los miembros de una organización, sobre los límites dentro de los cuales pueden operar en distintos asuntos. Es decir, proporciona un marco de acción lógico y consistente. De esta manera se evita, que la dirección, tenga que decidir sobre temas de rutina una y otra vez en detrimento de la eficiencia.  

Las políticas institucionales afectan a todos los miembros de una organización por el simple hecho de serlo y en cuanto son participes de la misma. Dentro de las políticas institucionales se pueden distinguir las generales y las de servicio. Las primeras expresan los comportamientos que pueden esperarse por parte de cualquier participe de la organización, y su principal función es la de evitar que aparezcan comportamientos injustos de un miembro respecto de los demás. De esta manera, dichas políticas, contribuyen al logro de un lugar de trabajo más organizado, seguro y justo.

Por otro lado, las políticas institucionales de servicio  intentan expresar la calidad del comportamiento que la organización requiere de su  personal, dependiendo de la función que se desempeña en la empresa. En otras palabras, clarifican lo que se espera de las personas en los diversos cargos de la institución, y como resultado de su aplicación, se pueden mantener niveles mínimos de calidad en el servicio. 

Toda política institucional  debe fundamentarse y reflejar los valores de la organización; también, al mismo tiempo,  ser una reflexión cultural de las creencias y filosofía institucional. Es decir, la formulación de las políticas institucionales manifestará de manera explícita el cómo y por qué valora esa organización a las personas que allí trabajan.

Las políticas institucionales, y su aplicación consciente en la toma de decisiones a todo nivel, dentro de una organización   debe constituirse como  un elemento muy importante a tomar en cuenta cuando se tiene un compromiso serio con la calidad  y la mejora continua.

Políticas institucionales claras pueden  constituirse  en una poderosa herramienta para lograr  y consolidar la calidad  en todas sus dimensiones.  Calidad que puede ser visualizada a través de  una mayor eficiencia de los procesos  mejora de la comunicación , promoción del empoderamiento todo el personal administrativo y de apoyo, y cumplimiento eficaz del propósito de la organización.

Un punto crucial a tomar en cuenta a la hora de desarrollar las políticas institucionales en una organización es el involucrar a todos los actores que, de alguna u otra forma, se puedan ver afectados por las mismas. A mayor participación de las personas, mayor probabilidad de éxito para la implementación de la política institucional. Esto último minimiza la resistencia y  garantiza que la política no se convierta en una interferencia para el desempeño de funciones.

A modo de conclusión,  sugiero tomar en cuenta las palabras de Mahatma Gandhi, a la hora de  elaborar, analizar  y revisar las políticas institucionales  en las diversas organizaciones , pués en ellas se plasma la esencia de toda política, que es traer bienestar a cualquier grupo humano donde se aplique:

Una política es   sujeto a cambio, que estamos obligados a seguir; pero mientras traiga bienestar debe ser seguido rigurosamente

EJEMPLO DE  POLITICAS DE SERVICIO

Las políticas de servicio son las herramientas que manejamos para poder brindarle un servicio para su total satisfacción, considerando su tiempo y la logística que requiere brindar el servicio

• Nuestros horarios de servicio son de lunes a viernes, de 8 30 am a 6 pm

• Siempre estamos dispuestos a adaptarnos a las necesidades del cliente, por lo que en si la situación lo requiere, brindaremos nuestro servicio en otros horarios.

• Recepción de servicios:

• Para Solicitar nuestros servicios, esta disponible el siguiente teléfono: 563 17 21

• El tiempo de atención a la orden es máximo de 24 horas, siempre tratando de atender el servicio inmediatamente. .

• Si el servicio solicitado requiere que sea en un horario especial, nuestro personal podría tardarse hasta 48 horas para atenderlo, siempre tratando de atenderlo inmediatamente.

• Siempre que se brinde un servicio, nuestro personal deberá presentar una hoja de reporte, con las características del servicio dado, y las horas de trabajo; esta hoja deberá ser firmada para comprobar que el servicio fue realizado.

• Siempre estaremos para escucharle; si no nos encuentra en horarios de servicio, puede solicitar su servicio via e-mail.

NORMAS ESPECÍFICAS PARA LA PRESENTACION DE UN TRABAJO ESCRITO(Ensayos , tesis,informe científico y técnico)

NORMAS

Estas normas establecen las reglas para la presentación de un trabajo escrito, cualquiera que sea su nivel de profundidad.

1. Papel

Cuando la presentación es en papel, su color, opacidad y calidad deben facilitar la impresión, la lectura y reproducción. Se escribe por una cara de la hoja o por ambas partes, en tamaño carta o A4.

2. Márgenes

Para facilitar la encuadernación y la reproducción del documento, se deben conservar los siguientes márgenes

Izquierdo: 3 cm.

Derecho: 2 cm.

Superior: 3 cm. (Las hojas titulares tienen un margen de 4 cm.)

Inferior: 3 cm.

Encabezado: 2 cm.

Pie de página: 2 cm

3. Espacios Interlineales

Párrafo

Todo el documento tendrá las siguientes características de párrafo:

• Espaciado

o 3 pto anterior

o 3 pto posterior

• Interlineado

o 1,5 líneas.

• Sangría

o Izquierda: 0 cm

o Derecho: 0 cm

o Francesa: Ninguna

• Alineación:

o Justificada

• Nivel de esquema:

o Texto independiente

El titulo de cada capítulo comienza en una hoja independiente, a 4 cms del borde superior, centrado.

4. Numeración de hojas

La numeración de las hojas debe hacerse en forma consecutiva, y en números arábigos a partir de la introducción. Se debe ubicar en el Centro, a dos centímetros del borde exterior de la hoja (pie de página). Las hojas preliminares se cuentan pero no se numeran, se empieza a numerar a partir del capítulo Introducción, hasta el final.

Nota: Se puede enumerar los preliminares, desde la página Nota de Aceptación pero en números romanos, hasta resumen.

5. Numeración de capítulos

Son las divisiones mayores del trabajo. En ellos se estructura la parte central o desarrollo del documento. Cada capítulo corresponde a un tema de la investigación y lleva un titulo que indica su contenido, sin anteponer la palabra capitulo. Para la numeración de los capítulos se emplean números arábigos.

6. Redacción

El documento escrito debe tener una presentación nítida, ordenada, ya sea escrita a máquina, o en procesador de textos, el trabajo debe estar exento de errores tipográficos, ortográficos, gramaticales y de redacción.

7. Puntuación

Después de punto seguido se deja un espacio; y de punto aparte dos interlineas. Los dos puntos se escriben inmediatamente después de la palabra, seguidos de un espacio y el texto comienza con minúsculas.

PARTES DEL TRABAJO ESCRITO

Para efectos de su presentación, las partes del trabajo escrito son: Preliminares, texto o cuerpo del documento, y complementarios. Los preliminares anteceden y presentan el documento, el texto o cuerpo del documento presenta el desarrollo del trabajo, y los complementarios contienen los elementos adicionales que ayudan a su comprensión.

8. Preliminares

1. Tapa o pasta

2. Guardas

3. Cubierta

4. Portada

5. Página de aceptación

6. Pagina de dedicatoria

7. Pagina de agradecimientos

8. Tabla de Contenido

9. Listas especiales Tablas

10. Listas especiales Ilustraciones

11. Glosario

12. Resumen

13. Abstratct

9. Cuerpo del documento

1. Introducción

2. Capítulos

3. Conclusiones

4. Recomendaciones

5. Citas y notas de pie de página

6. Complementarios

1. Bibliografía

2. Índice

3. Anexos

4. Partes del documento final

1. Preliminares.

2. Introducción.

2.1. Planteamiento del problema.

2.2. Formulación del problemas

3. Justificación.

4. Objetivos.

4.1. General.

4.2. Específicos.

5. Marco referencial.(Geográfico, Teórico, Histórico, Conceptual, Demográfico)

6. Esquema temático (Capítulos).

7. Diseño metodológico

Definición de hipótesis, variables e indicadores, fuentes (primarias, secundarias), técnicas de recopilación de datos ( encuestas, entrevistas, videos, etc.), población, muestra, análisis de la información

8. Personas que participan en el proyecto

9. Recursos disponibles (materiales, institucionales y financieros).

10. Cronograma de actividades

11. Organigrama de la empresa

12. Conclusión

13. Recomendaciones

14. Índice

15. Bibliografía

16. Anexos

16.1. Anexo A: Cámara de Comercio

16.2. Anexo B: Fotografías empresa.

17. Guarda

EJEMPLO BIBLIOGRAFÍA:

INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TÉCNICAS Y CERTIFICADOS ICONTEC. Tesis y otros trabajos de grado. (Actualizado 2010). Octava edición: Bogotá D.E: Editorial ICONTEC. 2010.132 Pág. NTC: 1486

COMO ELABORAR UN ACTA

PASOS PARA ELABORAR UN ACTA

Antes de la reunión:

* Se debe elaborar una agenda entre el medico y la auxiliar , la misma que irá en el acta.
* Preparar y enviar la convocatoria a la reunión y debe ir incluida la agenda.
* Organizar la reunión: materiales, equipo, papelería, mobiliario, refrigerio- 

Durante la reunión:

* Tomar asistencia.

* Verificar el quórum.

* Tomar nota de lo que se va hablando.

* Elaborar la minuta.

Después de la reunión:

* Preparar el acta:

   Se redacta de la siguiente manera:

* Se coloca la palabra acta, el número consecutivo de está más los dos últimos números del año en que se encuentra, centrado como un título.

* Se realiza el encabezado:

* Este lleva todo en mayúscula completa.

* Se debe indicar que tipo de sesión es.

* Todo número y símbolos se indican en letras.

* Debe indicarse el número de acta más el año nuevamente, en qué fecha y hora se realizó,

el nombre de la junta y lugar donde fue elaborada la reunión.

* Se colocan las personas presentes junto con el cargo.

* Luego se colocan los invitados, ausentes con justificación y por último ausentes sin justificación.
* Se transcribe la agenda que fue escrita antes de la reunión (como título debe ir la palabra agenda en mayúscula completa y centrada).

* Se desarrollan los puntos de la agenda en el orden que se encuentran, en cada punto debe ir la palabra artículo en mayúscula completa más el número que le corresponde de la agenda; luego de este subtítulo debe escribirse en mayúscula completa el nombre que se le coloco en la agenda.

* Cuando se toma una conclusión definitiva sobre algún asunto se sitúa la palabra acuerdo en mayúscula completa y al final de los artículos.

* Al terminar la reunión no se dispone como un artículo, sino que se coloca al final por aparte se cierra la sesión y se coloca la hora de terminada.

* Deben ir al final del acta las firmas de los asistentes a la reunion.

EJEMPLO DE UN ACTA

ACTA DE REUNIO No

PARA MEDICOS ,AUXILIARES , PERSONAL ADMINISTRATIVO

EN MEDELLIN AL 1 DE JUNIO DEL 2011, SIENDO LAS 12:00 EN LA SEDE DE LA CLINICA DEL POBLADO , SE CELEBRO LA REUNION ORDINARIA DE PERSONAL ADMINISTRATIVO EN SALUD ,

EL TEXTO ES EL SIGUIENTE:

SE DA INICIO A LA REUNION DEL PERSONAL ADMINISTRATIVO PRESIDIDA POR DON JUAN PEREZ GONZALEZ , GERENTE GENERAL, ACTUANDO COMO SECRETARIO LA SRA CRISTINA OCAMPO.., CON LA ASISTENCIA DE LOS FUNCIONARIOS DEL AREA ADMINISTRATIVA(SE MENCIONA CADA UNO DE LOS INTEGRANTES ) CONFORME A LO ANTERIOR SE HA CONSTITUIDO EL QUORUM MINIMO PARA SESIONAR EN FORMA LEGAL

.
EL GERENTE ABRE LA SESION A LAS 12:00 HORAS Y EXPONE A LA JUNTA LOS TEMAS A TRATAR :

1. LECTURA ACTA ANTERIOR.
2. INFORME DE PROCESOS ADMINISTRATIVOS.
3. SOLICITUD DE NUEVO FUNCIONARIOA PARA TESORERIA.
4. APROBACION DE NUEVAS ACTIVIDADES EN EL AREA DE ADMISION Y REGISTROS .
5. VARIOS.

LA ASAMBLEA APRUEBA LA DESIGNACION DEL NUEVO FUNCIONARIO DE TESORERIA Y LAS NUEVAS ACTIVIDADES DEL AREA DE ADMISION Y REGISTROS , Y SE DEJA CONSTANCIA QUE EL SR JUSTO GOMEZ, SOLICITA QUE SE AGREGE UN PUNTO SOBRE CREACION DE UN NUEVO CARGO PARA APOYAR EL DPTO DE FACTURACION SE VOTA LA MOCION Y ES APROBADA LA INCLUSION DEL NUEVO FUNCIONARIO.

PUNTO 1.-SE REALIZA LA LECTURA DEL ACTA ANTERIOR POR PARTE DE LA SECRETARIA. NO HAY REPAROS Y SE APRUEBA .

PUNTO 2.- ELGERENTE DA LA PALABRA AL ENCARGADO DEL AREA DE TERSORERIA Y LA AUXILIAR DA LECTURA AL BALANCE. SE PRODUCE UN DEBATE AL RESPECTO, Y SE APRUEBA

PUNTO 3.....

PUNTO 4....

PUNTO 5....

SE LEVANTA LA SESION DE LA REUNION A LAS 14:00 Y SE DA POR CERRADO EL ACTA.

FIRMAN EL ACTA LOS SEÑORES GERENTE Y SECRETARIA Y PERSONAL ADMINISTRATIVO

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