UNIDADES DE APRENDIZAJE

UNIDAD  No 1 APLICAR LOS PRINCIPIOS Y NORMATIVAS DEL SGSSSEN CADA UNA DE LAS FUNCIONES DE SU DESEMPEÑO EN RELACIÓN CON SUS DISCIPLINA 

_ Concepto y clasificacion de las necesidades del hombre

_Deberes y derechos en salud , consentimiento nformado
_Politicas de servicio institucional
_Tipos de aseguramiento , requerimiento para el acceso a los servicios de salud , planes de   beneficios
-Normas de garantia de calidad del SGSSS
_Manejos de base de datos institucional
_rendir informas , reportes y actas
_Manejo de diferentes tipos de usuarios

 UNIDAD No 2:  INTERACTUAR CON EL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO DE ACUERDO CON LA MISION, VISION Y POLITICAS INSTITUCIONALES Y NORMAS DE SALUD

CONOCIMIENTOS Y COMPRENSIONES

conocimiento sobre mision, vision, principios corporativos, organización, organigrama y portafolio de servicios

Comunicación – Neurolinguistica Técnicas, tipo, proceso errores en función de la actividad empresarial y de la optimización del servicio ,El arte de escuchar y preguntar.

Tipos de clientes, segmentación .

Imagen personal, normas de urbanidad y cortesía

Normas técnicas de calidad de producción o servicio

Sistema de gestión de calidad

Interpretación de manuales de funcionamiento de equipos

Estrategias de fidelización del cliente

Desarrollo y crecimiento personal .

UNIDAD No 3 : BRINDAR INFORMACION DEL PRODUCTO O SERVICIO CONFORME A REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE O USUARIO 

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CONOCIMIENTOS Y COMPRENSIONES

Relaciones interpersonales humanizadas.

Normas legales del consumidor .

Marco legal y regulador propio del servicio .

Indicadores de tiempo, costo, calidad y productividad.

Políticas de servicio institucional, manuales y protocolos de servicio.

Manejo del conflicto y solución de problemas.

Empoderamiento y facultades de respuesta

Tecnología biomédica referida al tipo de servicio

UNIDAD No 4:  IDENTIFICAR LAS NECESIDADES DEL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO SEGUN POLITICAS DE MERCADEO Y SEGMENTACION DE CLIENTES.

CONOCIMIENTOS Y COMPRENSIONES

Teorías sobre servicio al cliente.

Tipos, técnicas y herramientas de mercadeo.

Como identificar las necesidades del cliente.

Conocimiento sobre los productos, servicios y apoyos que se ofrecen.

Técnicas para escuchar y preguntar en forma efectiva.

Teorías sobre el trabajo en equipo .

Conocimiento sobre uso y manejo de formatos institucionales.

Lenguaje técnico referido al producto o servicio dado.

Manejo de software operativos.

Manejo de base de datos, referenciación competitiva .

Empoderamiento.

Normas de participación social .